Reklamačný poriadok

1. V TEJTO ČASTI SA DOZVIETE, AKO BY MAL NÁŠ TOVAR VYZERAŤ PRI PREVZATÍ

Aké má mať náš tovar vlastnosti v okamihu jeho prevzatia?

Zodpovedáme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým zodpovedáme za to, že v čase, keď tovar prevezmete:

• má tovar vlastnosti, ktoré sme si dojednali, a chýba-li dojednanie, také vlastnosti, ktoré sme my, alebo výrobca popísali alebo ktoré ste očakávali vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nami či výrobcom vykonávanej,
• sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie uvádzame alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutého stranami, alebo prevedenie dohodnutého vzorku alebo predlohe, ak bola kvalita alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorku alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov

2. TU SA DOZVIETE, V AKÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNANÁ

Za aké vady nezodpovedáme?

Nezodpovedáme Vám za vady v týchto prípadoch:

• ak je vada na tovare v čase prevzatia a pre takú vadu je dojednaná zľava z kúpnej ceny,
• vada vznikla na tovare opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo vyplýva-li to z povahy tovaru,
• je spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahom či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia a je takto priamo nami alebo výrobcom určené (spravidla na príbalovom letáku / etikete tovaru) alebo to vyplýva z právnych predpisov,
• tovar, ktorý bol zákazníkom upravený a vznikla-li vada v dôsledku tejto úpravy,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov,
• vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť).

V akých prípadoch nám nemôžete tovar vrátiť?

• balený tovar, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov znovu použiť, alebo u už použitého tovaru (napr. poškodí-li zákazník ochranný obal tovaru alebo poruší-li bezpečnostnú uzáveru alebo môže-li dôjsť k inej kontaminácii tovaru);
• iný tovar, keď je tovar opatrený hygienickým či iným utesneným obalom a z hygienických či zdravotných dôvodov ho nie je možné vracať;
• ak bol nami dodaný tovar nenávratne zmiešaný s iným tovarom;
• tovar, ktorý bol upravený podľa Vášho priania.

3. NA ČO SI DÁVAŤ POZOR PRI PREVZATÍ TOVARU?

Prekontrolujte obsah nášho balíčka

Pri prevzatí tovaru ho skontrolujte a presvedčte sa o jeho vlastnostiach (predovšetkým či ste obdržali správny druh tovaru, či má tovar dojednanú kvalitu, či tovar vo svojom balení obsahuje všetko, čo obsahovať má).

Kedy nebudete môcť tovar reklamovať

Neprislúchajú Vám práva z vadného plnenia, ak sa jedná o vadu, ktorú:

• ste museli s vynaložením obvyklej pozornosti poznať už pri uzavretí kúpnej zmluvy, alebo
• ak je tovar odovzdaný neskôr než pri uzavretí kúpnej zmluvy, potom priamo pri jeho prevzatí, alebo
• ak ste pred prevzatím tovaru vedeli, že tovar má vadu, alebo
• ak ste vadu sami spôsobili.

4. BOL TOVAR POŠKODENÝ POČAS PREPRAVY?

Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu

Pri prevzatí zásielky od doručovateľa skontrolujte neporušenosť obalu. Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste zásielku prevzali bez zjavných vád. Ak je obal poškodený, oznámte to priamo prepravcovi a spíšte zápis o škode. Zásielku si ponechá doručovateľ.

Zistíte, že bol tovar poškodený až po rozbalení balíčka?

Informujte nás ihneď po prevzatí a zistení vady, najneskôr do 3 dní od prevzatia zásielky. Ideálne prostredníctvom reklamačného formulára. Uveďte v ňom:

• Vaše osobné identifikačné údaje
• E-mail, z ktorého ste tovar objednávali
• Identifikáciu tovaru, ktorý zahrnete do reklamácie
• Kópiu nákupného dokumentu (napr. faktúry)
• Fotodokumentáciu vady
• Popis problému, ktorý ste na tovare objavili

5. AK VÁM PRIŠLO NIEČO INÉ, NEŽ STE SI U NÁS OBJEDNALI

V prípade, že ste obdržali nesprávne zaslaný tovar, nesprávne množstvo či iné farebné prevedenie, prípadne úplne iný tovar, ktorý ste si neobjednali apod., kontaktujte nás najlepšie e-mailom: [email protected], písomne alebo prostredníctvom online reklamačného formulára.

Po vyplnení a odoslaní reklamačného formulára obdržíte potvrdenie na Váš e-mail. My všetko čo najrýchlejšie skontrolujeme a budeme Vás kontaktovať, aby sme dohodli ďalší postup.

6. ZISTENIE VADY TOVARU V ČASE 14 DNÍ OD JEHO PREVZATIA

Výmena a vrátenie tovaru je možná do 14 dní od prevzatia tovaru. Na vracanie tovaru alebo tovar, ktorý je určený na výmenu, sa vzťahujú všetky podmienky uvedené v tomto reklamačnom poriadku.

7. ZISTENIE VADY TOVARU PO UPLYNUTÍ 14 DNÍ OD JEHO PREVZATIA - REKLAMÁCIA

Kedy reklamovať vadný tovar

Právo z vady tovaru (reklamovať ho) ste povinní u nás uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu potom, čo sa vada objavila. Ste oprávnení uplatniť právo z vady, ktorá sa u spotrebného tovaru vyskytne, v čase 24 mesiacov od prevzatia.

Čo mám urobiť pre uplatnenie vady tovaru?

Za účelom uplatnenia práv z vád tovaru vyplníte a odošlete online reklamačný formulár alebo nám napíšete e-mailom na [email protected] alebo písomne, kde uvediete predovšetkým:

• meno a priezvisko;
• e-mail, z ktorého ste tovar objednávali;
• telefónne číslo;
• identifikáciu tovaru, ktorý zahrnete do reklamácie;
• popíšte vzniknutú vadu vlastnými slovami;
• zvolený spôsob vybavenia reklamácie;
• Vašu adresu pre prípadné vrátenie tovaru po uzavretí reklamačného procesu.

Dodanie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu

Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej vady), ideálne v pôvodnom nepoškodenom obale.

8. AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA VYBAVENÁ

Kedy bude uzavretý reklamačný proces?

Občiansky zákonník nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od uplatnenia práva z vád. V tejto lehote najneskôr býva z našej strany reklamačný proces uzavretý.

Posúdenie vady

Spravidla však do 3 pracovných dní po doručení potrebnej dokumentácie (fotografie a ďalších nevyhnutných údajov pre posúdenie vady tovaru) či doručení reklamovaného tovaru späť k nám je vykonané bezodkladné posúdenie vady a ozveme sa s predbežným názorom zákazníkovi - najčastejšie telefonicky.

9. AKÝ ZVOLIŤ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Podstatné porušenie zmluvy

V prípade, že je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte právo na:

1. odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, alebo
2. odstránenie vady opravou tovaru (ak je to z povahy tovaru možné a účelné), alebo
3. primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
4. odstúpenie od zmluvy.

Nepodstatné porušenie kúpnej zmluvy

V prípade, že je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, máte právo na:

1. odstránenie vady (dodaním nového tovaru bez vád, alebo dodaním chýbajúceho tovaru, alebo opravou tovaru), alebo
2. primeranú zľavu z kúpnej ceny.

10. UKONČENIE REKLAMÁCIE

Ak ste reklamovali tovar osobne na našej pobočke alebo prevádzke

Po vybavení uplatnenej reklamácie budete vyrozumení o ukončení reklamácie, a to telefonicky, prostredníctvom SMS, alebo e-mailom a budete vyzvaní na prevzatie reklamovaného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa kedy ste boli o jej vybavení informovaní.

Ak ste nám tovar na reklamáciu poslali

Ak nám bol reklamovaný tovar zaslaný na reklamáciu dopravcom, bude po jej vybavení automaticky zaslaný na Vašu adresu, ktorú ste nám oznámili.

Ak vraciame kúpnu cenu

V prípade, že reklamácia je uznaná ako oprávnená a Vy oprávnene požadujete ako spôsob vybavenia reklamácie vrátenie kúpnej ceny, zašleme Vám bezhotovostne zaplatenú kúpnu cenu späť na bankový účet, ktorý určíte v reklamačnom formulári, a to najneskôr do 10 pracovných dní odo dňa, kedy Vám bolo zaslané potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.